Obsługa
Obsługa gości hotelowych w hotelu to w większości pokojówki lub pokojowe. Ich główne zadanie to dbanie o czystość w pokojach hotelowych, salach konferencyjnych , restauracjach, korytarzach, toaletach i w innych pomieszczeniach hotelowych. Czynności porządkowe mogą być wykonywane z różną częstotliwością. Czynności te mogą być wykonywane codziennie lub co drugi dzień. Obsługa w hotelu powinna być na najwyższym poziomie Personel obsługujący gości hotelowych powinien dbać o dobro i bezpieczeństwo gości. Osoby te powinny być osobami życzliwymi, uprzejmymi oraz powinny to być osoby udzielające pomocy w razie zaistniałej sytuacji. Obsługa w hotelu jest jedną z ważniejszych rzeczy. To jak traktuje się osoby przebywające w hotelu wpływa bardzo często na renomę, poziom danego hotelu. Obsługa w hotelu bardzo często ma swój unikatowy uniform, aby wyróżnić się pośród innych hoteli.
W luksusowych hotelach zatrudniany jest boy hotelowy. Jego obowiązki to przetransportowanie bagaży, wskazywanie drogi gościom. Osoba na takim stanowisku może wskazać ważniejsze pokoje, przełączniki świateł. Mile widziane jest wręczenie napiwku za wykonane usługi. To jak przebiega obsługa w danym hotelu zależy przede wszystkim od pracownika hotelu oraz od osoby obsługiwanej. Często zdarza się tak, że wina leży po stronie nieuprzejmego gościa hotelowego, gdy np. zawraca się niestosownie do pracownika, obraża go. Trzeba pamiętać o ty, że personel hotelu to taki człowiek jak my.