Goście hotelowi
Goście hotelowi, to osoby przebywające w hotelu np. podczas trwania wycieczki, wyjazdu służbowego lub jeszcze w innych celach. Goście hotelowi mają obowiązek przestrzegać praw, regulaminu jaki obowiązuje w danym hotelu . Goście hotelowi mogą przyjmować swoich gości z zewnątrz. W większości hotelów przyjmowanie takich gości trwa do godziny 20. Osoby przebywające w hotelu oprócz dostosowywania się do obowiązującego regulaminu w hotelu mają prawo będąc w hotelu złożyć np. zażalenia odnośnie niezadowolenia np. z pracy sprzątaczki, kiedy to pokój jest nie posprzątany, łóżka nie są zaścielone itp.
Skargi mogą dotyczyć także jedzenia, a mianowicie cen, jakości podawanych potraw. Goście hotelowi dzielą się na cztery grupy. Pierwsza grupa to standardowi goście. Osoby te przyjeżdżają w celach wypoczynkowych , służbowych. Druga grupa to sali goście hotelowi., którzy często korzystają z usług danego hotelu. Aby zostać stałym gościem hotelu trzeba spędzić od 30 do 50 noclegów w danym hotelu w ciągu roku. Trzecia grupa gości to osoby ważne, do których zalicza się polityków, biznesmenów, dziennikarzy , wybitnych artystów, piosenkarzy , sportowców lub osoby zapraszane przez właściciela hotelu, a także osoby przebywające w podroży poślubnej lub obchodzące imieniny lub urodziny podczas pobytu w hotelu. Sławne osoby są reklamą danego hotelu. Czwarta grupa to osoby posiadające tzw. kartę lojalnościową, która daje określone przywileje. Wyróżnia się srebrną , platynową oraz złotą kartę. Karta wręczana jest stałemu gościowi lub nabywana przez gości hotelowych.